我想用兩個例子來回答這個問題，假設(shè)我居住在美國的小鎮(zhèn)，我想買一雙鞋，線下的鞋店可能只有一到兩家，選擇非常有限。如果消費者線下選擇十分有限，互聯(lián)網(wǎng)會成為一個替代方式，他們的購買行為會越來越多的轉(zhuǎn)到線上。

　　第二點，我生活在紐約市，在紐約市我對網(wǎng)上購物的需求就不會那么強烈，當(dāng)然這是相對程度。但是，我需要信息，我需要信息知道城市里發(fā)生什么、去哪看一場百老匯的表演、去哪一個酒吧或者是博物館。

　　對于局限的地方來說，互聯(lián)網(wǎng)成為一個購物選擇的替代方式。對于大城市來說，互聯(lián)網(wǎng)成為了信息的補充來源。

　　零售的本質(zhì)有三個，一是社交、二是娛樂、三才是購物。說到原始的零售，就是農(nóng)村還存在著的趕集。趕集一件事情不是買東西，而是社交。所以當(dāng)孩子趕集完回家的時候，告訴爸爸媽媽的不是買了什么東西，而是我見到了哪個叔叔、哪個大爺、哪個嬸（這是社交），然后接著說集上出了什么事、有沒有賣雜耍的（這是娛樂），才會告訴你買了什么蘿卜之類的（才是購物）。

　　零售業(yè)的發(fā)展確實有變和不變。我們的業(yè)態(tài)、購買環(huán)境、購買的場所在不斷變化，但客戶的需求是不變的。有沒有自己所需要的商品；第二，有沒有可選擇性；第三，便不便利；第四，放不放心。

　　無論你業(yè)態(tài)和模式怎么變，只要在這幾點上滿足了客戶需求，我想你就有未來。

　　我覺得所有東西都會變。你可能說需求不變，但馬斯洛說你在不同層次有不同需求，喬布斯說我可以創(chuàng)造需求。體驗本身也是會變的，因為將來進你們家門送貨的可能是無人飛機而不是快遞小哥、店里面是零售機器人?？赡芪覀冇X得很怪，但后機器人時代的人沒準覺得挺好。
　　新零售所有東西都會變，但是我們又找不出來真正變的東西是什么。所以用一種偷懶的方式在舊有的詞上加一個新字。

　　互聯(lián)網(wǎng)給我們真正帶來了什么？——并不是簡單的在網(wǎng)上買東西，實際上是三件事——購物的民主、購物的公平、購物的自由。

　　其實我是大山里長大的孩子，當(dāng)時我在內(nèi)蒙、很農(nóng)村的地方，每到暑假的時候，老師就到縣城里買運動服和球。老師回來的那天，我們就像過節(jié)一樣。我們?nèi)祟惿鐣惺芬詠恚瑳]有互聯(lián)網(wǎng)之前從來沒有公平過。無論你在新疆還是山西，當(dāng)你打開電腦輸入淘寶的時候，出現(xiàn)的頁面是一樣的，這是我們第一次出現(xiàn)了公平。

       第二是購物自由。原來我們?nèi)ヒ粋€店，九點鐘要關(guān)門了，要趕過去?，F(xiàn)在你想什么時候買就什么時候買；原來我們買一個東西，我們看完以后不想買了，會緊張，好怕收款員擺臉子。但現(xiàn)在只是點點鼠標而已。我們從來沒有這樣購物自由過。

       第三個就是購物民主。以前你去買東西的時候，你要說這個牛奶不好，早就被打走了。但是今天我們在網(wǎng)上去買東西，首先看什么——評價。你看了評價，第三條說不好的時候你就可以決定不買了，我們從來沒有如此民主的公開做這些事情。